<img id="edit_6462451" src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://images.tmtpost.com/uploads/images/2023/04/61c057e9d04c3a163585ac63fefddcac_1681661858.jpeg?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" width="2500" height="1660" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://images.tmtpost.com/uploads/images/2023/04/61c057e9d04c3a163585ac63fefddcac_1681661858.jpeg"/>圖片來源 @視覺中國<blockquote>文 | 腦極體</blockquote>騰訊做 2B，方向是正確的，初心是果決的，行動是温柔的，事實是掉隊的。2018 年，率先打出 “互聯網的下半場屬於產業互聯網” 的大旗，宣佈 “擁抱產業互聯網”，騰訊發力 To B 業務，絕對是有先發優勢和認知基礎的。然而，昔日的先行者，卻成了後進生。我們知道，雲化是產業互聯網的基礎，雲市場的表現也被認為是 To B 業務的風向標。根據調研機構 Canalys 數據，2022 年騰訊雲佔據中國雲市場的第三名，聽起來好像挺不錯，但實際處境尷尬。騰訊雲起步於 2010 年，原本僅次於阿里雲，如今被華為雲趕超，身後還有百度智能雲、京東智能雲、運營商雲等後起之秀在虎視眈眈。從密集出台的產業互聯網發展政策，以及互聯網企業紛紛跟進 To B 來看，騰訊顯然搶先下了一步好棋。靠產業互聯網打開 To B 市場，本該是騰訊保持住競爭力的最好機會，如今 “盛宴” 開席，騰訊努力了六年，座次卻跌跌不休。關於騰訊在 To B 市場失意的細節原因，已經有很多詳盡分析。而我們跟騰訊的小夥伴們常年都有交流，加上對海內外科技動向及產業/從業者的跟進，或許可以給出另一個角度的解釋——性格決定命運，在 “動物兇猛” 的 To B 市場，騰訊的過分温柔，未必是好事。<h2>行業功守道：騰訊的 “反差萌”</h2>通過產業互聯網發力 To B，騰訊顯然是開啓了風口，站在了前沿的那一個。實際行動中，也顯現出了極大的決心，體現在集團層面的重大戰略調整，成立了雲與智慧產業事業羣（CSIG）統一接入 To B 業務，承擔產業互聯網的探索任務，後續又進行了大量企業服務領域的相關投資。內部變革大刀闊斧，真金白銀砸錢，技術積累上也並不遜色，為什麼騰訊雲和企服業務的盈利狀況，始終不盡如人意呢？一個重要原因是，相比其他互聯網雲、運營商雲的兇猛進攻，騰訊雲的市場策略，過於保守和温柔。這種 “反差萌” 對於身處激烈競爭環境的企業，並不是好事。雲市場正在發生高速變化，AI、5G、IoT 等新技術驅動了大規模的產業數字化智能化轉型，也給雲廠商帶來了企業服務的重要機遇。有野心的頭部雲廠商都在搶佔市場，過去幾年來雲化 To B 遍地開花。<img id="edit_6490750" src="https://imageproxy.pbkrs.com/http://images.tmtpost.com/uploads/images/2016/12/3r2egf3.jpg?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/http://images.tmtpost.com/uploads/images/2016/12/3r2egf3.jpg"/>大家都在積極進攻，騰訊卻選擇了退而防守。連年虧損下，騰訊雲在 2021 年開始優化成本，改善利潤率，將 “盈利” 定為業務發展指標。這樣一來，重度投入細分領域的項目式解決方案就不好拓展了，CSIG（雲與智慧產業事業羣）此前也陷入了裁員傳聞，成為人員縮減重災區。在 2022 年底的騰訊全球數字生態大會上，騰訊雲也表示要聚焦產品，不做總集成商，更傾向於以 “被集成” 的方式，來提升利潤率。這意味着，騰訊雲將深入各個行業的 “重擔” 交給了下游的集成服務商，雖然成本負擔小了，但與 B 端行業客户的距離也遠了，難以發展更深入的合作關係。趨於保守的騰訊雲，保住了當下的利潤血條，卻失守了持續造血的陣地。<h2>技術叫賣場：“數字工具箱” 的喑啞</h2>今天的產業互聯網，不同於傳統企業服務軟件市場的 “為需求找技術”，更多的是 “為技術找場景”。新技術，成了企業服務差異化、商業化的最佳撬點。雲市場的遊戲規則，自然也從拼產品豐富度、拼資源價格、拼渠道關係，變成了拼 “獨創技術”。人人都在高聲叫賣，騰訊卻在低調擺攤。在 ABCD（人工智能、大數據、雲計算、區塊鏈）技術體系中，騰訊是有相應積累和壁壘的。馬化騰曾多次強調，要做好 “工具箱”，提供最完備的 “數字工具”。騰訊的 “數字技術” 很豐富，據説，目前 CSIG 已經自主研發推出超過 400 款企業級產品，從視覺識別到大模型，從自動駕駛到數字人，從邊緣計算到區塊鏈，企業客户幾乎可以找到所需要的軟硬件。但 “數字工具箱” 有廣度，卻缺少穿透 ToB 認知的力度和辨識度。騰訊內部有一種看法：工具箱就相當於一個提供基礎工具和能力的 “食材庫”。試想一下，當山珍海味、野蔬家禽一股腦兒擺上架供人選擇，看起來品類繁多，但單一技術或產品為客户業務帶來的價值是非常細碎的，也很容易陷入同質化。產業客户希望通過雲化來 “提質增效”，要讓技術在現實中發揮作用達到 “驚豔” 的效果，就必須深入瞭解業務場景，構築一個整體解決方案，才能達到最佳效果。所以我們能看到，雲廠商都在叫賣一些 “爆款” 能力，比如雲原生、城市大腦、大模型、數智供應鏈、行業解決方案等。當下最典型的例子，就是微軟 Azure 通過引入 OpenAI 的各種大模型，與各種應用軟件進行融合，一時風頭無兩，市場增長顯著，在海外市場有了跟 AWS 和谷歌雲一戰的後勁。而此次大語言模型，很快就在雲廠商中掀起了競時賽。百度智能雲憑藉 “文心一言” 拔得頭籌，吸引了大量企業用户的關注。這就是 “拳頭產品” 的魅力，快速打開市場切口，激發 To B 客户主動靠近，也是雲廠商攻城略地的 “iPhone 時刻”。騰訊在技術上雖然不差，但總是跟隨而非引領的那個。此前數字人技術火爆，京東智能雲很快推出言犀數字人平台，將該技術落地到電商直播、政務熱線諮詢等 To B/G 領域。阿里雲將雲上能力與釘釘這一通訊工具深度整合，“雲釘一體” 戰略推進有序。華為雲的多種根技術，比如盤古大模型、天籌 AI 求解器等，就受到港口、工業、高校科研等客户的青睞。騰訊沒有這些產品嗎？當然是有的。混元大模型，在國內大模型中屬於第一梯隊；數字人、AIGC 類產品，騰訊 AI Lab 也有相應的積累，很早推出過自動寫作機器人 Dreamwriter、寫實數智人小微等。有業內人士透露，騰訊內部使用的 AI 作圖技術也屬於國內頂尖水平。騰訊會議、騰訊文檔、企業微信，這些 To B 類應用的用户基礎和觸達能力並不遜色於釘釘。還有騰訊在芯片、服務器、數據庫、音視頻、NLP 等技術，都是可圈可點的。每一種技術火爆之後，騰訊的 “數字工具箱” 都會很快跟上，卻沒有一條用自己的 “大招” 轟開的獨佔賽道。但是，人們只能記住獲得金牌的那個人。“數字工具箱” 的廣和繁，卻分散了 ToB 客户對騰訊技術能力的關注點，難以建立起差異化的認知度。廣大的產業客户如果不深入瞭解，在需要某種新技術的時候，可能並不會第一個想到騰訊。騰訊 “數字工具箱” 在高聲叫賣的輿論場中，很難一鳴驚人。<h2>產業無人區：甘當 “助手” 的被動</h2>騰訊甘當 “工具人”，跟其在產業互聯網中的定位有直接關係。2022 年，騰訊的新定位是：做好企業的 “數字化助手”，與生態夥伴攜手，用數一數二的 “冠軍應用”，助力實體經濟誕生更多的 “產業冠軍”。AI、5G、IoT 等新技術驅動了大規模的產業數字化、智能化轉型，這意味着，產業空間中的大量場景，對於如何使用數字科技是一片空白。實體產業需要的不僅僅是 “輔助”，按照企業需要提供各種軟硬件產品和服務，更需要 “教練”，提供數字化轉型的指導、諮詢、頂層設計，共同探索新技術在業務場景中如何落地應用。這個過程中，也會催生很多創新點，成為雲廠商日後的核心競爭力之一。比如某雲廠商在礦山數字化中，發現大量 IoT 設備，可以通過分佈式操作系統實現跨設備的無縫協作，這個能力可以應用到港口、公路、油田、城市等其他行業；某雲廠商發現自己的供應鏈優勢顯著，可以為離散製造、流程製造的各類工業企業，提供產研供銷一體化的數字化能力，與江蘇、深圳等工業產業帶達成合作。總之，深入瞭解行業和客户需求，定製數字化方案，確實勞心又勞力，但 To B 市場的開拓，也的確沒有捷徑可走。騰訊不激進、不爭功的温柔性格，只給企業 “打輔助”，讓傳統領域的客户自己去摸索，很難真的打造出 “冠軍應用” 和 “產業冠軍”。 而服務價值感上不去，無法吸引擁躉和行業客户，難以通過規模效應來拉平研發成本，盈利負擔越來越重，沒法在技術、人才、市場開拓上給予更多投入，這並不是一個樂觀的信號。<h2>温柔的騰訊，何時不再隨波逐流？</h2>對於新技術賽道的爭奪，已經進入白熱化。而騰訊 To B 的保守策略，決定了它一直在主航道隨波逐流，盯着第一名的工作亦步亦趨。或許成為第二名也不差，但這是非常危險的。第一，競爭壓力加大。客户忠誠度會跟着新技術走，如果同行突然發力某些新技術，很可能威脅到騰訊現有的市場份額和未來的收入空間。第二，利潤空間萎縮。軟件經濟的特徵是前期研發高，一旦成功推向市場，規模複製的成本近乎為零，這也曾是騰訊在 To C 市場的盈利關鍵。而騰訊一直跟進主流技術路線，投入成本不斷積高，如果不能規模化落地 To B 市場，無法回收高昂的成本，那利潤空間還會進一步縮減。第三，品牌預期拉低。隨着技術在 To B 市場競爭中越來越重，價格戰已經跟雲市場漸行漸遠了，騰訊雲如果一直沒有獨創的拳頭產品，或者 “放大招” 式的案例，企業客户的品牌認知度一旦被拉低，就會喪失在市場中的話語地位。《愛麗絲夢遊仙境》中，紅皇后説過一句話：在我們這個地方，你必須不停地奔跑，才能留在原地。如果你要抵達另一個地方，你必須以雙倍於現在的速度奔跑。科技行業所面對的，從來都是一場殘酷的技術大逃殺，一旦停下來休息或者跟在他人身後，往往就意味着失速和跌落。騰訊雲曾是僅次於阿里雲的國內雲廠商，騰訊曾被認為是產業互聯網的第一梯隊，今天呢？不畏浮雲遮望眼，只緣身在最高層。新技術風起雲湧，產業互聯網已經走向了重研發、重獨創的技術突破道路。温柔的騰訊，必須要重新加速奔跑。更多精彩內容，關注鈦媒體微信號（ID：taimeiti），或者下載鈦媒體 App

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不畏浮雲遮望眼，只緣身在最高層。

To B 第六年，騰訊過分温柔