一季度上市險企中唯一兩位數增長，保險科技第一股眾安憑什麼？

2021 年一季度保險公司收入榜出爐，作為保險科技第一股的眾安在線 (0606.HK) 保險業務收入同比增長 28%，是前十大財險公司中增速最快的，也是上市險企中唯一兩位數增長的公司。

憑藉保險科技的優勢，眾安在線一季度保持了強勁增長。眾安自主研發的智能營銷平台通過精準營銷，大幅提升了營銷的效率和轉化率。眾安搭建的 IT 系統基礎設施，則實現了自動化運維到智能化運維的飛躍。

在賦能業務的同時，眾安強大的研發能力和成熟的技術產品也在對外輸出，一方面推動行業的數字化轉型，一方面也成為公司在保險業務之外新的增長極。

保險科技支撐業務高速增長

眾安在線保險業務收入一季度保持高速增長，同比增幅 28%，達到 45 億元。

作為國內首家專業互聯網保險公司，智能營銷平台支撐了眾安業務的快速增長。眾安智能營銷平台將線上營銷所需要的活動管理、營銷觸達、用户洞察、數據分析等運營環節串聯起來，形成閉環，根據用户的實際行為數據進行精準營銷，大大提升了營銷的效率和轉化率。

據瞭解，由眾安科技自主研發的智能營銷系統擁有超 70 個模板、超 2000 個用户標籤，能與場景中的生態夥伴無縫對接。這在眾安內部取得了將獲客成本降低 30%、投放效率提升 50%、運營效率提升 80% 的效果。

基於數字營銷戰略，2020 年眾安保險直營業務獲得 3.1 倍交易用户數增長和 2 倍 GMV（總成交額）增長。

保險科技既帶來了業務增長，也降低了經營成本。對於保險企業來説，客服在企業內部扮演着至關重要的角色，每天都會接收到海量的交互信息，承載着大量的信息處理工作。如果客服部門能實現數字化升級，企業也能大幅提效降本。

這方面，眾安已取得了關鍵成果。2020 年，眾安接到 600 萬通客户來電，平均每天 1.5 到 2 萬個電話諮詢和報案，而眾安的客户服務團隊總共才不到 500 人。

原來，眾安打造了智能客服，可以通過智能 IVR（交互式語音應答）實現服務分流與客户需求推薦，將運營效率提升了一倍。

數據顯示，每天眾安有 3 萬用户來電通過與語音機器人交互後，自助完成業務辦理。文本機器人平均每天接待近 2 萬的用户，處理近 3 萬的有效提問。目前，眾安智能語音客服已經覆蓋 275 個業務場景，有效釋放人工話務量超 90 萬通。技術在客服的運營幫助眾安節約成本約 1 億元。

在更底層的 IT 系統基礎設施，眾安也實現了自動化運維到智能化運維的飛躍。眾安研發管理一體化平台能夠大大提升了研發的效率，將產品從需求到交付上線的週期縮短了 40%，故障概率減少 66%，並硬件資源使用率提升到 75% 以上，共節省硬件資源成本超過 2000 萬元。

科技輸出推動行業數字化轉型

眾安運用保險科技為業務賦能的同時，也在對外科技輸出，推動行業的數字化轉型。

2020 年，眾安成為首批國家數字化轉型夥伴，與多家頭部保險公司達成合作，輸出智能營銷平台、新一代保險核心系統等產品。眾安智能營銷平台共服務了包括太平人壽、友邦人壽、中宏保險、滙豐人壽、農銀人壽等 10 餘家客户，客户數同比增加 67%。今年初，眾安幫助太平財險搭建了新一代數字化核心系統。

在海外，眾安則為香港的友邦保險集團、日本財險巨頭 Sompo、新加坡最大的綜合保險機構 NTUC Income 等日本和東南亞的頭部保險機構提供核心系統，成為近年中國金融科技出海浪潮中的引領者之一。

傳統保險公司採購了眾安技術產品，就能更加適應移動互聯網和數字時代，在新興場景中開展業務。以 NTUC Income 為例，公司使用眾安開發的 Graphene 核心系統後，能夠連接餐飲、公共交通、外賣等場景合作方，並推出碎片化保險產品組合，用户可以動態增加保額和保障範圍。因此得到了自由職業者和年輕一代的歡迎。

除了保險公司，眾安還與互聯網平台廣泛合作。眾安與東南亞 O2O 平台 Grab 的合資公司 GrabInsure 已經為數千萬用户提供定製化保險產品。眾安的保險科技能力的支持下，Grab 生態去年已累計產生超過 7000 萬張保單，疫情期間向 Grab 平台司機、乘客、送餐員、快遞人員及時提供了新冠責任險、送餐延誤險、快遞貨運險等保障。

眾安也與印度尼西亞的領先電子錢包平台 OVO 成立了合資公司，與保德信金融集團在印尼的合營公司合作，推動當地保險數字化轉型，讓更多人羣享受到便利、普惠的保險服務。

上月，眾安還在新加坡設立亞洲金融科技中心，與東盟地區保險公司共同研發產品。

通過不斷拓展市場，截至去年底，眾安服務的保險產業鏈客户達 75 家，客户次年復購率達 75%。眾安的科技輸出業務收入過去三年裏已經增長了 8 倍，去年即使在疫情影響下仍錄得 3.65 億元，同比增長 35.4%。

今年以來，眾安在線股價已累計上漲 15%。