央媒批評之後 特斯拉深夜道歉 “爭取讓車主滿意”！

這幾天鬧得沸沸揚揚的特斯拉車主維權事件有了新進展。

一度堅持 “不妥協” 的特斯拉態度大反轉，於 4 月 20 日深夜發文致歉。特斯拉在官方微博發佈聲明稱，就未能及時解決車主的問題深表歉意。

特斯拉表示：

為最大程度彌補車主的不適，以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響，我們始終願意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾。

特斯拉在聲明當中還表示：

特斯拉尊重並堅定服從政府各相關部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規，堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。我們已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。基於此次經歷，我們會努力吸取教訓，認真總結，在配合政府各相關部門調查的情況下，同時開展嚴格自查自糾，對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理並整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費者，尊重市場。

特斯拉微博回應全文如下：

對此，中紀委網站發文點評道：“相比於之前的幾次表態，特斯拉終於有了一些誠懇謙和的樣子。“中紀委文章表示：

中國市場歡迎企業前來投資發展，但對所有企業都一視同仁：必須遵守中國法律法規、市場規則、尊重消費者權益。

……

法治要求理性，用老百姓的話説就是 “得講道理”，無論是個人還是企業，都應當認同基本的規範、道理，個人不能採取極端方式，企業也不能 “一直拖着不解決或自己當裁判員” 傲慢不講理。

事件回放

這兩天，上海車展上特斯拉女車主 “車頂維權” 事件持續發酵，引發輿論廣泛關注。

4 月 19 日，第十九屆上海車展開幕當天，兩名女子出現在特斯拉汽車展台前，身穿印有 “剎車失靈” 的 T 恤，其中一名女子爬到特斯拉展車車頂，高呼：“特斯拉剎車失靈”，後來該女子被工作人員帶走。

現場照片和視頻在社交媒體迅速傳播，特斯拉也就此被推上風口浪尖。這件事情也引發了警方關注。4 月 20 日早上，上海警方通報 “有人在上海車展一展台內鬧事”：張某被處以行政拘留五日。

強硬對峙

4 月 19 日下午，特斯拉官方發佈微博稱：“由於車主不接受任何形式的第三方檢測，並強烈拒絕我們提出的所有方案，所以相關事宜只能持續溝通。”

當天下午，特斯拉公司副總裁陶琳在介紹媒體採訪中表示，“近期的負面都是她貢獻的”、“我們沒有辦法妥協，就是一個新產品發展必經的一個過程”、“我們自己的調研顯示，90% 的客户都願意再次選擇特斯拉”。

特斯拉在 4 月 19 日深夜再發微博稱：

“如果是特斯拉產品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰。對不合理訴求不妥協，同樣是我們的態度。”

參與該事件的其中一名特斯拉車主也發微博道歉，稱 “採用了錯誤的方式，給在場所有人員道歉”，同時稱 “我們也決不妥協，可以的話，互上證據”。

雙方針尖對麥芒，僵持不下。而特斯拉頭疼的不僅僅是中國車主 “車頂維權”，此前美國剛剛發生一起致命車禍，一輛特斯拉 Model S 型汽車突然撞到路邊的大樹引起爆燃，造成車內兩人死亡。美國監管已經對這起事故展開調查。

雙重負面夾擊之下，週一，特斯拉盤中一度跌超 6.5%，最終收跌 3.4%，市值蒸發 241 億美元。最新的道歉聲明也未能挽回資本市場的信心，週二特斯拉盤中衝高回落，收盤微漲 0.61%。

輿論發酵

在這起事件中，維權車主和特斯拉雙方各執一詞。車主聲稱自己買的特斯拉存在 “剎車失靈” 問題；特斯拉則表示該車主 “曾因超速違章發生碰撞事故，而後以產品質量為由堅持要求退車”。

事情真相如何有待進一步深入調查，但特斯拉應對這起事情的強硬態度引發了眾多不滿，輿論指責其 “傲慢甩鍋 “、 “店大欺客”。

新華社在《誰給了特斯拉 “不妥協” 的底氣》一文中表示，特斯拉高管傲慢的回應，幾乎讓人感受不到解決問題的誠意：

誠然，極端維權方式不值得鼓勵，但正如一些網民所説：如果消費者能順暢維權，誰會冒險站在車頂維權？當然，無論是涉事企業還是消費者，都要在法治框架內表達訴求，既不能鼓勵維權者 “一鬧就靈”，也不該讓人覺得企業方 “店大欺客”。如果車企不能提供質量過硬的產品和良好的售後服務，不能保障消費者安全行駛，甚至惡意猜測維權者的動機，可能會砸了自己的招牌。

“中央政法委長安劍” 微信公眾號也發文指出：

不論是否妥協，特斯拉都必須面對中國客户的拷問：明知隱患卻置若罔聞，企圖 “大事化小，小事化了”，讓 “碰碰拉” 繼續在路上當 “隱形殺手”，無視公共安全風險，不在乎 “賺中國人錢、撞中國人命”，試問企業的責任和擔當何在！

維權頻發

這並非特斯拉頭第一次遭到車主維權。據央視新聞整理，今年以來，僅僅 4 個多月的時間，特斯拉就發生了多起事故：

1 月 4 日，山東臨沂一輛特斯拉衝進廁所，將洗手枱撞壞。司機表示失控原因是踩不動剎車。 特斯拉回應臨沂事件：車輛未見異常。

3 月 11 日，海南海口一名特斯拉車主蒙先生稱，在停車場停車時，車輛在連續踩剎車的情況下無法停下，導致撞上護欄。 特斯拉回應海口事件：車輛工作正常，未發生故障，事故原因是地面濕滑，車主踩下制動踏板時幅度較輕。

4 月 11 日，上海的特斯拉車主劉先生稱，車子在車庫拐彎時突然剎車失靈，直至撞到牆面後才逼停。 特斯拉回應上海事件：工作人員稱，初步調查結果是因地面摩擦力太低，導致 ABS 啓動有滑行。

放下身段道歉的特斯拉或許能暫時平息輿論的怒氣，但人們更期待的是，維權訴求能夠得到及時妥善的處理，給市場一個令人信服的結果。