The competition among AI assistants is heating up, with Microsoft's Copilot facing a challenge of 900 million downloads from ChatGPT

在生成式 AI 競爭日趨激烈的時代，微軟正試圖將其 Copilot 助手打造成下一個現象級產品。但現實是，儘管這家全球軟件巨頭在 AI 和基礎設施上投入了數百億美元，其消費者端的 AI 助手 Copilot，仍遠遠落後於 OpenAI 的 ChatGPT。

據 Sensor Tower 數據，ChatGPT 全球下載量已突破 9 億，而微軟 Copilot 下載量僅為 7900 萬，差距超過 10 倍。Copilot 月活躍用户在第二季度增長了 76%，達到 2300 萬，增速可觀，但在與 ChatGPT 等對手的競爭中仍明顯落後。

面對激烈競爭，微軟在包括 Windows 和智能手機應用等多個前沿發力，不斷完善 Copilot 的語音、視覺和記憶功能。分析師指出，贏得 AI 助手市場對微軟至關重要，否則其他競爭對手將填補這一空白。

從重構到吐槽

為在 AI 助手戰場中脱穎而出，微軟將戰略重點放在三條 Copilot 產品線上：

1. 面向開發者的代碼助手，
2. 集成在 Outlook 和 Word 等辦公軟件中的職場助手，
3. 以及幫助用户理解信息、導航世界的個人 Copilot。

微軟 CEO 薩提亞·納德拉多次強調，要讓數億人使用 Copilot 系列 AI 工具。為此，他在 15 個月前招募了 AI 領域的明星人物 Mustafa Suleyman——DeepMind 與 Inflection 的聯合創始人，負責微軟消費者 AI 業務。

Suleyman 不僅領導消費者版 Copilot 開發，還接管了包括 Edge 瀏覽器、MSN 首頁、Bing 搜索在內的一系列產品。這些工具儘管用户眾多，卻鮮有文化影響力。他將企業版和消費者版 Copilot 徹底拆分，認為不同場景下的用户需要的是截然不同的 AI 體驗：在辦公室裏幫助 Excel 建模，和在家裏安慰失親者、推薦購物，不應使用相同的算法邏輯。

然而，重構也意味着割裂，並引來了用户的吐槽。

一些用户發現，在安卓手機上無法再通過默認按鈕喚起 Copilot，只能通過 App 打開。還有用户經常不小心按到鍵盤上新增的 Copilot 鍵，本來只是想按 Ctrl，結果卻總是無意喚起 AI 助手。微軟為 Windows 設備引入了 Copilot 專屬按鍵，試圖提升 AI 助手的存在感，這種 “硬植入” 並未轉化為粘性使用。

更有甚者，原先熟悉的功能如 AI 圖像編輯能力悄然下線，引發用户不滿和差評。微軟雖隨後重新加入部分功能，但問題仍不斷：聊天記錄莫名丟失、對話中途終止、應答邏輯混亂等 Bug 仍頻繁出現。

微軟並非首次打造 AI 助手。早在 2015 年，它推出的 Cortana 語音助手就能實現日曆提醒、發送郵件、位置觸發提醒等功能。而今天的 Copilot 在 Windows 上尚不支持如調節音量、打開 Outlook 這類常見的系統級操作，顯然不及當年 “老將” 的成熟。

系統節奏與移動困局

Copilot 當前面臨的最大障礙在於平台和節奏的限制。

微軟想要讓它成為手機用户的默認助手，但現實是，全球移動設備幾乎都由谷歌（Android）和蘋果（iOS）掌控，兩者也在加緊部署各自的 AI 系統。前微軟經理 Matthew Quinlan 坦言：

“在操作系統由競爭對手主導的情況下，想通過獨立 App 突圍，幾乎沒有先例。”

此外，Windows 系統本身更新節奏較慢，一年僅有數次大版本推送，這讓 Copilot 團隊希望的快速迭代難以落地。“這就是我們面臨的最大挑戰之一，” Suleyman 坦言。

AI 之戰，尚無定局

對於 Copilot 增長緩慢，微軟高層並不焦慮，認為只要產品成熟，就能借助自身系統生態、廣告資源等手段迅速獲取用户。

今年春季的一輪廣告投放，的確讓 Copilot 短暫登上了蘋果 App Store 的榜單前列。微軟還寄望通過兩個關鍵功能來吸引用户：

視覺識別與自然語音交互。前者能識別屏幕內容或通過鏡頭 “看見” 現實世界，後者則致力於更自然的語音對話，如能判斷停頓與斷句、實現更流暢的人機對話。

在企業市場，微軟擁有多年積累的客户關係，能夠通過 IT 管理員 “強推” Copilot 進入職場辦公場景。而在消費市場，用户自由選擇的空間更大，也更傾向於使用體驗更佳的工具。ChatGPT 已憑藉用户習慣、產品能力與話語權建立起 “護城河”。

Copilot 的未來仍充滿變量。微軟在 AI 這場持久戰中不會輕易放棄，但要在手機和個人場景中 “翻身”，它必須證明自己不僅僅是 Bing 加了個聊天框，也不僅僅是 Outlook 的新按鈕。要真正贏得用户，Copilot 還需回答一個問題：你憑什麼成為人們生活中不可或缺的 AI 助手？