Microsoft's massive layoffs spark heated discussions! AI fully replaces white-collar workers, "nowhere to hide"?

微軟宣佈新一輪大裁員，而這輪裁員只是更大趨勢的縮影，硅谷正經歷一場由 AI 驅動的就業市場重構。

本週，微軟宣佈將在全球範圍內裁減不到 3% 的員工，影響約 6000 人，其中軟件職位佔到了大約 40%。

而推動這次裁員的背後原因正是公司內部 AI 自動化戰略的結果，六名現任和被裁員工表示，高管們已經預示了數月，同時強調提升自動化的必要性。公司各部門的高級領導者一直向下屬重複一個理念：利用 AI 提高銷售、工程和客户支持等角色的生產力。

不僅是微軟，美國整個科技行業出現 “AI 取代員工"趨勢，分析認為，“科技七巨頭” 就業已經達到頂峯，我們可能會看到這些公司再也不會增加員工。

AI 替代人力，微軟裁員 6000 人，軟件職位佔 40%

本週微軟裁員約 6000 人，儘管裁員僅影響 3% 的員工，但裁員行動絕非偶然，而是公司內部 AI 自動化戰略的結果。根據 The Information 報道，微軟正在積極推動內部流程自動化，特別是在客户支持、財務和人力資源等傳統依賴人工的部門。

具體來看：

體驗與設備部門正開發 Help Agent AI 聊天機器人處理客户技術支持問題，理論上可以接管員工在客户支持和銷售等領域的角色。

銷售團隊重組，每位企業客户僅保留一個聯繫點，銷售人員被要求使用 Research Copilot 和 Operations Copilot 工具快速掌握不熟悉的產品；

研究部門鼓勵研究人員使用 AI 工具總結大型數據集，縮短數據分析時間，並使用 AI 代碼編寫軟件更快開發新產品原型；

更值得注意的是，即便是微軟的開發團隊也未能倖免。微軟華盛頓州裁員文件顯示，軟件工程師佔本週在該州被裁員工的約 40%。

布魯金斯學會研究 AI 與勞動力關係的研究員 Molly Kinder 指出：

微軟在軟件工程和 AI 領域的裁員是生成式 AI 開始重塑工作方式的風向標。編程處於 AI 整合的前沿，所以工程師們最先感受到影響並不令人意外。他們是第一批—但絕不會是最後一批。

科技行業出現 “AI 取代員工"趨勢

事實上，微軟並非孤例。

挪威主權財富基金本週表示，由於 AI 的發展，預計不會增加人員配置，這種趨勢也出現在 Shopify 和 DuoLingo 等科技公司中。對許多公司而言，AI 驅動的生產力提升似乎比招聘更具吸引力。谷歌和微軟都表示，人工智能現在編寫或輔助 30% 或更多的代碼。

谷歌母公司 Alphabet 已經宣佈凍結某些非技術崗位的招聘，並表示將通過 AI 提高現有員工的生產力。Meta 則更為直白，在最近的財報電話會議上表示：“我們的目標是建立比現在更扁平、更高效的組織結構，這意味着減少某些職能的人員配置。”

Flybridge Capital Partners 風險投資家 Jeffrey Bussgang 在今年 4 月表示：

我認為我們可能已經見證了 “科技七巨頭” 的就業頂峯。我們可能會看到這些公司再也不會增加人員。它們只會以每年 20-30% 的收入增長，同時保持人員穩定。

從最近財報電話會議中對生成式 AI 的提及來看，很多公司—不僅限於科技領域—已在使用該技術提高運營效率，特別是在編碼、研究、客户服務和營銷方面：

• Intuit 在 2 月表示：使用生成式 AI 代碼輔助，我們的編碼生產率提高了高達 40%。
• Expedia 在 5 月表示：我們的營銷團隊正在使用生成式創意 AI 使營銷更有效，同時節省時間。
• 可口可樂在 2 月表示：今年我們的可口可樂聖誕廣告首次使用生成式 AI 創建，結合了新興技術與人類創造力，使我們能夠更快速、成本更低地製作廣告。"
• Palantir 在 5 月表示：我們討論的不是讓你提高 50% 生產力的副駕駛，而是使你提高 50 倍生產力的代理。