
Salesforce: Embrace AI or perish

從 Agentforce 1.0 到 2.0,短短三個月,Salesforce 在 AI 代理方面進行快速迭代,公司還計劃招聘 2000 人來銷售其 AI 軟件,體現出 Salesforce 全力 All in AI 代理的決心。
AI 鋪天蓋地襲來,革新工作模式,初創企業崛起......而積極擁抱 AI,是 Salesforce 在 AI 時代的生存之道。
近期,美國雲計算軟件巨頭 Salesforce 對 AI 代理表現出了前所未有的重視,從 Agentforce 1.0 到 2.0,短短三個月的時間,Salesforce 在 AI 領域實現了快速迭代和重要升級。
自 9 月推出 AI 代理產品 Agentforce 以來,Salesforce 首席執行官 Benioff 下了 “死命令”,要求銷售團隊將軟件納入每筆交易中,該公司還計劃招聘 2000 人來銷售其 AI 軟件。
根據 Information 週四報道,在與 Salesforce 高管一起審查產品時,Benioff 強調:
這是整個公司最重要的事情:一切都要以代理為先,我們希望成為一家完全以代理為先的公司,我們所做的每筆交易或我們製造的每款產品都應該以代理為先。
Benioff 計劃實現的最終目標是:AI 代理取代 Salesforce 軟件,例如其銷售和客户服務軟件,以及其按員工向客户收取訂閲費的商業模式。
而全力 All in AI 代理的緊迫感源於 AI 對 Salesforce 傳統業務模式的威脅,對於 Salesforce 來説,要麼擁抱 AI,要麼走向 “滅亡”。
初創公司們崛起的威脅
其實,早在 2016 年,Salesforce 就加入了 AI 發展大潮,推出了 Einstein 產品,將 AI 綁定進銷售軟件中。
儘管佔據先發優勢,但 Salesforce 並沒有保持領先,其人工智能產品已經落後於一些較新的初創公司。Salesforce 無法像新產品那樣執行那麼多操作——尤其是在客户服務領域。
這導致了 Salesforce 客户出現流失,一家牀墊製造商 Casper 從 Sierra 購買 AI 代理軟件,Sierra 是 Salesforce 前聯席 CEO Bret Taylor 創辦的一家初創公司,儘管 Salesforce 努力勸阻客户,但 Casper 還是做出了這一決定。
知情人士表示,Casper 的高管最初對使用 Sierra 的平台處理不太積極,並選擇僅將其用於客户支持。但 Sierra 的 AI 代理為 Casper 帶來了非常好的效果,因此該公司開始嘗試將其用於銷售。
投資企業軟件公司的風投公司 IVP 合夥人 Zeya Yang 表示:
像 Attio 和 Day.ai 這樣的初創公司正在通過構建客户關係管理軟件來挑戰 Salesforce,這些軟件使用人工智能來獲取 Salesforce 未納入的信息。
即使是 Salesforce 與的 OpenAI 合作,也沒有為其帶來優勢。
2023 年初,在 OpenAI 發佈 ChatGPT 後不久,Salesforce 宣佈與 OpenAI 合作,將該 AI 公司的技術與 Einstein 相結合。然而,這種合作關係並沒有保 Salesforce 免受 AI 公司帶來的威脅,一些公司已經在測試 OpenAI 和其他公司的 LLM,看看是否可以取代 Salesforce 軟件。
All in AI 代理
而在近期,Salesforce 開始全面發力 AI。
9 月份,Salesforce 發佈了新的人工智能代理 Agentforce(可以自動執行業務任務的軟件工具)12 月,Agentforce 2.0 帶來了多項突破性功能,其核心的改進在於其增強的推理引擎。
從 Agentforce 1.0 到 2.0,短短三個月的時間,Salesforce 展現了其在 AI 領域的快速迭代和重要升級。新版本具有更好的推理能力,可以幫助它對投資或招聘問題給出更細緻的答案。
產品銷售方面,Benioff 在最近一次採訪中表示:
Salesforce 開始銷售該產品不到兩個月的時間,15000 名銷售團隊中的一半以上都至少有一項 Agentforce 交易正在進行中。
Benioff 在上個月的財報電話會議上表示,Salesforce 自 10 月底開始銷售 Agentforce 以來,迄今已達成約 200 筆交易,並正在洽談數千筆交易,儘管這些交易尚未對其收入產生重大影響。
Salesforce 的人工智能主管 Adam Evans 更是將 AI Agent 比作新 APP 來突出其重要性:
AI 代理是 “機器人時代的基礎支持技術”,未來將滲透到各個行業。在醫療領域,AI 代理可以充當即時護理助手;在零售領域,它可以成為個人購物顧問;在金融領域,它可以作為按需顧問為客户提供個性化服務。
“需要一個開關”
展望未來,實現最終目標,實際情況可能更復雜。
一位與 Salesforce 有業務往來的人士表示,對於任何新的企業軟件產品,客户通常需要 12 到 18 個月的時間才能從試用到在關鍵業務系統中運行。
成本則是另一個問題,要使用 Agentforce,Salesforce 建議客户租用 Data Cloud,這是一項存儲 Agentforce 在決策過程中使用的文件的服務。Data Cloud 的定價基於客户存儲的數據量,即使對於規模較小的公司來説,每年的費用也很容易超過 10 萬美元。
Salesforce 對 Agentforce 客户服務版本的每次對話收取 2 美元的費用,這比客户服務競爭對手 Zendesk 和 Intercom 的同類產品的價格要高得多。