Microsoft launches 10 new AI agents, covering sales and finance, competing with Salesforce at a higher level

本文作者：房家瑤

來源：硬 AI

週一，微軟公司宣佈推出一組新 AI 工具，幫助公司裏的各個團隊更高效地工作。

這些工具包括在 Dynamics 365 軟件中引入了 10 個 “自主代理”。自主代理可以自動處理特定任務，微軟介紹，這些 “代理” 會看用户在微軟的一些服務裏，比如 Microsoft 365 Graph、記錄系統、Dataverse 和 Fabric 裏的工作數據，然後根據這些數據來幫助用户完成各種任務。

它們能做的事情很多，比如幫你處理 IT 問題、幫助新員工熟悉工作，還能為銷售和服務人員提供個性化的幫助，甚至自動化管理你的供應鏈等，幫助大公司省錢、省時間，還能讓他們的員工更有效率。

同時，微軟早些時候推出了 Copilot Studio 中的一系列強大新功能，用户可以根據自己的需求創建和定製自主代理。下個月，這些功能要從內部測試開放給公眾試用了，這樣更多的用户能利用 AI 重新構想關鍵業務流程。

幫助更多客户在 Copilot Studio 中構建自主代理

微軟表示，現在財富 500 強裏的 60% 的大公司都在用微軟的 Copilot 的工具來幫助他們提高工作效率。比如，Lumen Technologies 這家公司用 Copilot 來幫助銷售團隊，他們預計每年能省下 5000 萬美元。還有 Honeywell 公司，他們説用了這個工具後，相當於多僱了 187 個全職員工。而 Finastra 公司則發現，用了 Copilot 後，他們製作創意產品的時間從原來的七個月縮短到了七個星期。

微軟還指出，像麥肯錫和英國的 Pets at Home 等公司，利用這些代理減少了耗時的工作，比如數據輸入和客户提案處理。微軟職員 Jared SpataroSpataro 提到：“我們發現許多人在重複性任務上花費了大量時間和金錢。這些往往是他們希望不必做，但又不得不一遍又一遍做的任務和流程。如果能夠自動化這些任務，將帶來很高的收益。”

值得一提的是，用户可以在 Copilot Studio 中，通過低代碼或無代碼指令，輕鬆創建自主代理。用户只需設定代理的目標，例如整理郵件請求，代理便能自動完成任務。用户可以用自然語言（不需要編碼）告訴自主代理該如何處理郵件，比如從郵件中提取哪些信息，以及如果有數據缺失該怎麼處理。同時，用户還可以附上不同的文件和文檔，説明如何處理客户數據，然後讓代理開始工作。

微軟和 OpenAI 合作，想讓軟件能自己生成文字和圖片，還能像人一樣思考。從 2023 年初開始，微軟就只需提示的 AI 功能，即能讓你告訴電腦你想要什麼，然後它就能幫你做出來，一個很突出的例子是 Copilot，這個功能已經用在了 Word、Outlook 還有其他產品上。

微軟下一步就是打造 “代理”，這些工具可以在沒有人插手的情況下完成一些固定的任務。它們用生成式 AI 的推理能力，結合現有的數據庫和軟件來工作。ServiceNow、Workday、HubSpot 和 SAP 這些軟件公司現在都在強調要開發這種 AI 代理。

另外，Salesforce 作為客户管理軟件的領導者，在最近的 Dreamforce 大會上也推出了類似的工具，稱其代理可以獨立處理客户服務任務。Salesforce 的 Agentforce 工具將在本月晚些時候正式上線，初始定價約為每次對話 2 美元。但 Salesforce 首席執行官 Marc Benioff 近期抨擊微軟的產品做得不夠好，稱其 Copilot 交付情況令人失望。

但微軟尚未公佈其自主代理的定價，而 Copilot Studio 這個自定義代理構建工具包含在每位用户每月 30 美元的 Microsoft 365 Copilot 中。

投資者關注 AI 成效，微軟積極推出 AI 自主代理

隨着財報季的開幕，華爾街非常關注科技公司的 AI 支出和盈利增長。微軟及其競爭對手需證明他們能持續吸引更多客户使用 AI 服務，以應對投資者的壓力。微軟此舉旨在積極尋找盈利新方式，更好的與 Salesforce 等對手競爭，並利用與 ChatGPT 創造者 OpenAI 的合作，獲取 AI 投資回報。

此前，微軟的首席財務官 Amy Hood 在美東時間 7 月 30 日發佈的季報中表示，公司在資本支出（包括融資租賃）上花費了 190 億美元，其中大部分用於 AI 和雲相關需求。2024 財年微軟的資本支出達到 557 億美元，較 2023 年的 319 億美元和 2022 年的 292 億美元有顯著增長。

微軟的 Copilot 平台每月服務約 210 萬商業用户，微軟希望這一數字能夠進一步增加。該平台對提高工作效率至關重要，微軟希望利用該軟件提高整體員工效率的企業那裏獲得收入。第四季度，微軟雲服務（含 AI）收入 368 億美元，佔總營收 647 億美元的大部分，同比增長 21%。

然而，微軟並非唯一想從 AI 熱潮中獲利的商業軟件提供商。谷歌和 Salesforce 也在積極爭奪市場份額，谷歌不斷為其 Google Workspace 平台的 Gemini 增加新功能，而 Salesforce 則推出了自己的 AI 產品和 Einstein Copilot。