Continuously consolidating user experience advantages, JD.com's net profit in the second quarter of 2024 significantly exceeded expectations

智通財經 APP 獲悉，8 月 15 日，京東集團 (09618，JD.US) 發佈了 2024 年二季度及中期業績，基於過去半年來卓有成效的戰略執行，用户得到了真正的實惠，品牌和商家實現有質量的增長，京東也在用户數量和購物頻次以及新增商家數量上保持穩健增長。

隨着 “多快好省” 的用户體驗更加深入人心，京東的季度活躍用户數和用户購物頻次在二季度繼續保持兩位數的增長勢頭。

這也帶動了二季度京東集團在非美國通用會計準則下歸屬於上市公司普通股股東的淨利潤達到 145 億元人民幣 (約 20 億美元)，同比增長 69.0%，淨利潤率首次達到 5.0%，均大幅超出市場預期。

二季度，京東集團收入達到 2,914 億元人民幣 (約 401 億美元)，上半年收入達到 5,514 億元人民幣 (約 759 億美元)，繼續保持增長。二季度，物流及其他服務收入達到 341 億元人民幣，同比增長 7.9%。截至二季度，京東物流分部的非美國通用會計準則下經營利潤已連續 5 個季度實現盈利，二季度非美國通用會計準則下的經營利潤率創京東物流上市以來新高。

“二季度，我們持續致力於業務的可持續和高質量發展，” 京東集團首席執行官許冉女士表示。“我們不斷夯實供應鏈能力和用户體驗，助力京東在中國電商行業中建立差異化能力。通過規模效應和採購效率持續提升，我們在保證質量的前提下，為用户帶來天天低價。結合平台生態的愈發繁榮，這些進展得到用户的認可，二季度用户數穩健增長，並且用户參與度繼續向好。未來，我們將繼續專注於自身優勢，聚焦用户體驗、價格競爭力和平台生態，為業務可持續增長奠定基石。”

讓商家得到最有力的扶持 實現服務與增長的正循環

京東以用户體驗為核心，更重視可持續的投入和有質量的增長，讓實惠真正落到用户身上，讓扶持舉措實實在在助力品牌和商家增長提效。

上半年以來，京東 “春曉計劃” 已升級了 AI 開店等 32 條對商家的扶持舉措，這也帶動了新增第三方商家數量在二季度環比一季度提升了 46%。Hermès 愛馬仕香水美妝、SAINT LAURENT 聖羅蘭、Massimo Dutti 等更多服飾美妝品牌入駐京東。

上半年以來，京東已與 20 多個省市合力推動家電家居以舊換新，京東 618 期間帶動超 700 個品牌成交額同比增長超 100%。京東百億補貼在二季度上線美妝加贈之後，8 月進一步加大力度，投入超 30 億元人民幣聚焦美妝全品類，上不封頂，既讓用户得實惠又有助於品牌和商家的新用户增長。

二季度以來，為用户提供送貨上門、包郵、免費上門退換貨、晚發賠等服務的商家覆蓋率在持續提升。京東免費上門退換服務在自營接近全覆蓋之後，帶動第三方商家的覆蓋率也提升至 90% 以上，越來越多的品牌和商家將服務作為差異化競爭力。截至二季度，已有近 5 萬款京東自營的食品和飲料，以及上萬家第三方食品店鋪，為用户提供 “不愛吃包退” 服務。

京東即時零售在二季度升級推出京東秒送，目前可以為全國 2,400 多個縣區市的消費者提供最快 9 分鐘送達的購物體驗。歐洲全渠道零售品牌 ochama 在荷蘭推出小時達，將即時零售帶到歐洲。京東安聯從客户實際需求出發，面向旅行保險客户推出了 “優先救援” 服務機制，對旅行保險服務進行了整體升級。

物流盈利能力進一步提升 AI 技術助力百萬商家降本增效

截至二季度，京東的供應鏈基礎設施資產規模達 1,560 億元人民幣，同比增長 11%。京東物流已在全球擁有近 100 個保税倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，總管理面積接近 100 萬平方米，京東快遞國際業務最快 3 日即可送達歐美主要國家。通過持續優化網絡佈局、迭代技術應用，不斷提升各環節運營效率和質量，規模經濟持續釋放，帶動京東物流走向穩定發展的良好階段。

自 2017 年全面向技術轉型以來，截至二季度京東的研發投入已累計近 1,300 億元人民幣。在自營商品 SKU 超過 1,000 萬基礎上，京東二季度的存貨週轉天數繼續保持低於 30 天的全球領先水平。

京東持續推動雲計算、大數據、AI 等數字技術在實體產業場景的落地和應用。在京東 618 期間，言犀數字人攜手 5,000 個品牌穩定開播，直播累計觀看人次超過 1 億，21 位總裁數字人亮相京東直播間，開啓了行業首個總裁數字人大規模實踐。全新發布的言犀數字人 3.0 平台，基於京東言犀大模型及多模態交互能力，實現了從單一產品到智能平台化的跨越，平台上線 100 多個個性化角色，50 多個行業的特定屬性場景，實現零配置下覆蓋 90% 的常見問詢，商品推薦應答準確率超過了 90%。

藉助於京東 AIGC 內容生成平台的幫助，已有 14 萬第三方商家可以一鍵生成店鋪運營所需的商品圖片、運營與營銷文案、商品短視頻等內容素材，商家內容製作效率提升 90% 以上。

基於京東在供應鏈領域的投入和影響力持續擴大，在二季度 Gartner 公佈的 2024 年度全球供應鏈 25 強排名中，京東作為中國唯一的零售企業入選。

過去一年來新增 2 萬多就業 為員工提供廣闊成長空間

截至二季度，京東在過去一年來新增了 2 萬多就業崗位。8 月初，京東 2025 年校招全面啓動，將面向在校大學生提供 1.6 萬多個崗位。過去 3 年來，京東已累計面向在校生提供了 5 萬多個崗位。

截至今年 “519 老員工日”，在京東任職 5 年以上的員工已超過 7 萬人。京東始終將員工視作最寶貴的財富和事業發展的基石，京東也始終在為員工提供有競爭力的薪酬、完善的福利保障和廣闊的成長空間。

繼一季度為京東採銷及一線業務人員漲薪之後，自 2024 年 7 月 1 日起，通過一年半時間，京東採銷年度固定薪酬由 16 薪提升至 20 薪，業績激勵上不封頂。

7 月底，京東總部 1 號園區 DEF 座正式啓用，可以為員工提供近 4,000 套可拎包入住公寓的 “京東青年城” 也已完成一期項目封頂。未來 1 號園區與 2 號園區、4 號樓以及京東青年城，可以為 6 萬京東員工構建起集辦公、居住、休閒、商業於一體的現代化辦公空間。

為了支持員工的培養與發展，佔地 11 萬平方米、可容納 2,000 多人的京東集團全球培訓基地在二季度正式啓用，培訓基地將以全面提升員工能力為核心，打造一流的學習平台。通過建立完善的人才發展機制，不僅能夠有效激發員工潛能，拓展職業發展空間，也為京東的人才建設注入源源不斷的活力。