Meta introduces new AI features to WhatsApp to enhance business efficiency

本文作者：房家瑤

來源：硬 AI

Meta 又一 AI 成果落地。

當地時間 6 月 6 日，Meta 公司在巴西舉辦的 “Meta 交流大會” 上宣佈，公司為 WhatsApp 商務應用引入了幾項新的 AI 功能。

這些功能將提高企業與客户間的互動效率，包括便於創建可直接開啓 WhatsApp 對話的 Facebook 和 Instagram 廣告，並能自動回覆客户常見問題。此外，WhatsApp 的新 AI 功能還將允許企業向特定羣體而非所有訂閲者發送消息，這意味着企業可以向更感興趣的客户發送定製化信息。

而且，Meta 還宣佈，營銷人員將能夠利用 AI 技術創建賣家可直接向用户發送消息、將銷售廣告嵌入聊天內容的所謂click-to-message 廣告，目前正在美國和新加坡等市場測試此功能，並計劃逐步推廣至其他市場。扎克伯格表示，click-to-message 廣告有望為 Meta 帶來每年高達 100 億美元的收入。

Meta 的首席執行官扎克伯格在大會上表示：“公司的目標不僅是創建一個 AI 助手，而是開發一系列 AI 代理，以滿足不同行業特別是商業領域的需求。Meta 希望企業能夠迅速部署 AI 代理，以有效地與客户溝通、提供服務並推動商業活動。”

目前，這一新功能的首批推廣地區定在印度和新加坡，並計劃不久後擴展到巴西。Meta 特別強調，為確保通信透明，所有由 AI 生成的回覆都將被明確標記，讓客户知道他們正在與機器人而非人類交流。

這些新功能將服務於全球超過 2 億依賴 WhatsApp 與客户交流的企業。WhatsApp 在全球擁有超過 20 億用户，尤其在巴西、印度、印度尼西亞和墨西哥等地區非常受歡迎，當地人常常使用這項服務與當地企業交流。例如，每個月有超過 1.2 億人在巴西使用 WhatsApp。

Meta 公司計劃在下個月推出其面向消費者的 Meta AI 助手的葡萄牙語版本。這款由公司的大型語言模型 Llama 驅動的 Meta AI 助手，能夠在 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 平台上回答用户的各類問題。

自 2014 年收購 WhatsApp 以來，Meta 不斷探索該平台的商業潛力。WhatsApp 商業版目前免費提供，包含一些付費功能。Meta 還通過向企業收費發送特定信息給客户，以及銷售鏈接至 WhatsApp 聊天的點擊即發消息廣告來實現盈利。