Priority AI Battle! Amazon Alexa Department Shrinks, Hundreds of Layoffs Expected

消息顯示，美國電商巨頭亞馬遜正在對該公司智能語音助理 Alexa 業務裁員數百人，並表示將投入更多資源打造生成式 AI 功能，凸顯出該公司在 ChatGPT 等生成式 AI 帶來的競爭所面對的壓力。

根據亞馬遜美東時間週五發給員工的一份備忘錄，該公司負責 Alexa 和 Fire TV 業務的副總裁 Daniel Rausch 表示，亞馬遜正在將資源更好地匹配公司的優先業務，包括致力於打造生成式人工智能的能力。他表示，這些資源轉移將讓一些項目停止運轉，導致數百個工作崗位被清除。不過，Rausch 並未具體説明，哪些項目將被停止。

數據顯示，自 2014 年發佈以來，Alexa 語音助手目前鏈接數百萬 Echo 智能音箱和其他亞馬遜家用電子產品，部門員工人數一度達到 5000 人。

儘管在發佈之初，Alexa 語音助手被認為是開創性的技術，但亞馬遜一直未能繼續拓寬 Alexa 的使用深度，其主要功能仍停留在基本對話，如查問天氣、播放音樂。而近期崛起的 ChatGPT 等生成式 AI 則擁有更強大的對話功能，暴露出亞馬遜軟件的短板。

目前，亞馬遜仍在努力給 Alexa 注入更多對話能力。今年 9 月，亞馬遜透露將為 Alexa 更新生成式 AI，例如幫助用户草擬信息。Alexa 部門主管也走馬換將，長期執掌該部門的 Dave Limp 加入了亞馬遜前老闆貝索斯（Jeff Bezos）的火箭公司藍色起源（Blue Origin），他的崗位由微軟高管 Panos Panay 接任。

亞馬遜自成立以來長時間未出現大規模裁員，直到一年前，因該公司疫情期間擴大招聘導致人員冗雜而裁員 2.7 萬人，這是該公司歷史上最大規模裁員。今年 3 月，亞馬遜又繼續裁員 9000 人，首席執行官 Andy Jassy 表示，裁員對象是雲服務業務、人力資源、廣告和 Twitch 直播服務。

自此以後，亞馬遜一直在持續尋求削減成本，陸續也有更多裁員發生。最近，亞馬遜縮減了音樂部門和視頻遊戲部門的崗位，並關閉了實體成衣店。

Rausch 表示，美國和加拿大的被裁人員將在美西時間週五接到通知，印度被裁人員將於下週通知，其他國家員工將陸續按各自的時間要求通知。他還表示，亞馬遜仍然對 Alexa 取得的進步感到鼓舞，該平台每個小時都有數億次的用户交互活動。

亞馬遜股票美東時間週五盤中上漲 1.19%，報 144.49 美元，該股今年迄今漲幅已經超過 68%。